Queremos que sepas cómo trabajamos antes de comprar, para que tu pedido llegue sin sorpresas. Si te queda alguna duda, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a definir la cantidad y el producto que necesitás.
Envíos CABA y GBA en 48 a 72 h hábiles Retiro en Munro Guardado sin cargo hasta 30 días
| Atención | Lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 17. Sábados de 9 a 13, solo online. |
|---|---|
| Envíos en CABA y GBA | Entre 48 y 72 h hábiles desde la compra. |
| Envíos al interior | Despachamos al expreso que elijas. |
| Retiro | Depósito en Munro, de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 17. Debe ser con remito y fecha coordinada. |
| Almacenamiento sin cargo | Hasta 30 días corridos desde la acreditación del pago. |
El costo del envío depende del peso, el volumen y el destino final del pedido. Encontrás más detalles en Preguntas frecuentes.
Cuando se acredita el pago, tu asesor te envía el remito y coordina con vos la fecha de retiro. Preparamos tu pedido para esa fecha y lo mantenemos armado hasta 3 días después. Si no lo retirás en ese plazo, el pedido se desarma y hay que coordinar una nueva fecha con tu asesor.
En el showroom de CABA no hay venta directa ni retiro de mercadería.
Sí. Si todavía no vas a usar los productos, podés dejarlos en el depósito sin cargo hasta 30 días corridos desde que se acredita el pago. Pasado ese plazo se cobra un adicional por almacenamiento; tu asesor te informa el costo. Cuando quieras retirarlos, coordinás la fecha con tu asesor.
Coordinar la entrega con el día exacto de la colocación no siempre es posible, porque depende del transporte y de las rutas de reparto. Además, el piso SPC necesita al menos 48 horas de aclimatación en el lugar antes de instalarse, así que te recomendamos recibirlo con anticipación.
La firma del remito confirma que el pedido se entregó completo y en buen estado. Por eso, antes de firmar, revisá cada producto y avisanos en el momento si ves algún daño o una diferencia con lo que compraste.
Si el retiro lo hace un flete o un transporte contratado por vos, quien firma el remito lo hace en tu nombre, y desde ese momento la mercadería viaja bajo responsabilidad de ese transporte. Pedile que revise todo antes de firmar. Si al llegar a destino encontrás algún daño, el reclamo corresponde al transporte que hizo el traslado.
No. Muchos productos se compran con un porcentaje extra para cubrir cortes y desperdicio durante la instalación, y ese margen forma parte del cálculo. Las devoluciones se reciben solo sobre el pedido completo, con todas las cajas cerradas y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones parciales ni de material abierto, cortado o instalado.
Por eso te recomendamos revisar bien la cantidad con tu asesor antes de comprar.
Si todavía no recibiste el pedido, podemos gestionar el cambio. El trámite puede llevar más de 72 h hábiles. Una vez entregado, no hacemos cambios de color.
Si tenés dudas sobre el tono, el Kit de muestras te permite ver y tocar todos los productos antes de decidir.
Todos los productos cuentan con la garantía de conformidad que establecen las leyes argentinas. No cubre fallas por mal uso ni por una mala colocación. Antes de comprar, consultá con tu asesor para confirmar que el producto es el indicado para tu proyecto.
No. KOCMAT no brinda servicio de colocación. Podemos recomendarte colocadores, y la instalación se acuerda directamente con ellos.
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