Bienvenido a www.kocmat.com.ar. Queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente y satisfactoria, siguiendo las leyes argentinas vigentes. Por favor, tómate un momento para revisar nuestras políticas de compras y ante cualquier duda, no dejes de contactarnos.
¿Cuál es el horario de atención?
Horario de atención: Nuestros asesores de ventas están disponibles únicamente de lunes a viernes de 9 a 13hs y de 14 a 17 hs tanto en el showroom como vía WhatsApp.
Los sábados, domingos y feriados podés realizar tu compra en nuestra web o vía Mercado Libre.
¿Tienen envío a domicilio?
Si, hacemos envíos de nuestros productos al domicilio que nos indiquen en CABA y GBA. Para envíos al interior, realizamos envíos al expreso que seleccione el cliente, para luego recibir en su ciudad de compra. Recordá que el costo del envío varía según el peso y volumen del producto.
¿Cuánto se demoran los envíos?
Los envíos en CABA y GBA llegan a la dirección de envío entre 48 y 72 hs hábiles después de efectuada la compra.
¿Puedo pasar a retirar los productos?
Si, Contamos con un depósito exclusivo para el retiro de productos en Munro, Provincia de Buenos Aires. Su horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 13 hs y de 14 a 17hs. Elegí el mejor momento dentro de ese rango para retirar tus productos.
Después de que tu pago se haya acreditado, tu asesor de ventas se pondrá en contacto contigo para proporcionarte el remito y notificarte cuando podrás pasar a retirar tus productos. Es importante que conserves el remito, ya que será requerido al momento de retirar tu pedido.
Lamentablemente, no tenemos productos de venta directa o retiro en el showroom de CABA.
¿Me sobró producto, lo puedo devolver?
Entendemos que, en ocasiones, puede haber excedentes de material después de completar la instalación. Nos gustaría explicar que muchos de nuestros productos requieren un porcentaje adicional como medida preventiva para posibles desperdicios durante la instalación, lo cual es estándar en la industria.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones parciales una vez que se ha realizado la entrega. Esto se debe a nuestro compromiso de ofrecer productos nuevos y sin manipulación previa, ya que no podemos garantizar que el material devuelto esté en condiciones óptimas para su posterior venta.
Entendemos la importancia de planificar cuidadosamente la cantidad de producto necesaria para tu proyecto. Por ello, te recomendamos considerar detenidamente tus requerimientos y las características de tu proyecto al realizar la compra.
Estamos aquí para brindarte información adicional sobre nuestros productos y para ayudarte a tomar decisiones informadas. Si surge alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está listo para asistirte en todo lo que necesites.
Elegí un color de un producto, lo compré y ahora me arrepentí. ¿Puedo cambiarlo por otro color?
Comprendemos que en ocasiones surgen dudas o cambios de opinión después de realizar una compra, y nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible. Es importante destacar que, una vez que hayas seleccionado el producto y color, no podemos realizar cambios.
Nos comprometemos a garantizar que todos nuestros productos sean nuevos y estén en perfectas condiciones para cada cliente. Esta política se implementa para asegurarnos de que recibas siempre artículos nuevos y sin ninguna manipulación previa, lo cual es fundamental para nosotros.
Si aún no has recibido el producto, podemos gestionar el cambio de color. No obstante, es importante tener en cuenta que este proceso implica trámites administrativos y logísticos adicionales, lo que podría llevar más de 72hs hábiles en completarse.
Entendemos que esta situación puede resultar frustrante, y estamos aquí para ayudarte a tomar una decisión definitiva antes de finalizar tu compra, evitando cualquier inconveniente posterior. Si tienes más preguntas o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para asistirte en todo lo que necesites y garantizar que tu experiencia de compra sea la mejor posible.
Quiero que la compra de mis productos llegue el día que se realiza la colocación. ¿Como hago?
Entendemos tu interés en tener tu compra lista para la instalación inmediatamente después de recibirla. Sin embargo, nos gustaría explicarte que coordinar las entregas para que coincidan exactamente con el día que tienes previsto realizar la instalación puede ser un proceso complejo.
Existen varios factores logísticos que influyen en la programación de las entregas, como la disponibilidad de transporte, la carga de pedidos, las rutas de entrega y otros elementos logísticos. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer las preferencias de los clientes en cuanto a las fechas de entrega, a veces resulta desafiante garantizar esa solicitud.
A su vez, es crucial tener en cuenta que los pisos SPC requieren un período mínimo de aclimatación de 48 horas en el lugar de instalación. Este proceso de aclimatación es esencial para que los pisos se adapten adecuadamente a las condiciones de temperatura y humedad del entorno, garantizando así un resultado óptimo y duradero. Por este motivo, desaconsejamos programar la instalación el mismo día en que recibes el producto.
Entendemos la importancia de tener tus productos a tiempo, y estamos comprometidos a trabajar contigo para encontrar la mejor solución posible. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Hice mi compra para retirar, pero no pude ir el día que me indicaron. ¿Qué hago?
Lamentamos que no hayas podido retirar tu pedido en la fecha indicada. Entendemos que pueden surgir imprevistos y queremos ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible. Nuestro proceso de retiro de pedidos se basa en una política de almacenamiento de 3 días corridos en nuestro depósito. Durante este período, tu pedido estará listo y reservado para que lo retires.
Sin embargo, si no puedes retirarlo dentro de esos 3 días, es necesario que te pongas en contacto nuevamente con tu asesor de ventas. Ellos te ayudarán a coordinar una nueva fecha y horario para el retiro de tu pedido.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte y garantizar una experiencia de compra satisfactoria en todos los aspectos.
Hice mi compra, pero no voy a utilizar los productos ahora. ¿Cuánto tiempo puedo dejarlo en su depósito sin cargo?
Entendemos que muchos clientes compran sus productos para colocarlos dentro de unas semanas y es por eso que nuestra política de almacenamiento es de 30 días corridos en nuestro depósito desde el momento en que se acredita el pago. Durante este período, tu mercadería estará a nuestro cuidado sin costo.
Superado dicho plazo, se cobrará un adicional por almacenamiento. Por favor, póngase en contacto con su asesor comercial para más información.
¿Al momento de recibir o retirar mi compra, tengo que firmar algo?
Antes de firmar el remito, te recomendamos encarecidamente que realices una revisión exhaustiva de los productos adquiridos.
Este paso es fundamental para garantizar que todos los productos estén en perfecto estado y cumplan con tus expectativas. Al revisar cada producto antes de firmar la aceptación, tienes la oportunidad de identificar cualquier posible inconveniente, como daños durante el transporte o discrepancias en las especificaciones.
Este aspecto cobra especial relevancia cuando se utiliza un flete, un transportista o un servicio de envío externo al nuestro, ya que resulta imposible determinar la responsabilidad en caso de algún problema.
Si notas algún problema o tienes alguna inquietud durante la revisión, te pedimos que nos lo informes de inmediato. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier situación de manera rápida y eficiente.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de conformidad, según las disposiciones legales argentinas. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que no nos hacemos responsables en casos de fallas debidas al mal uso o mala colocación de nuestros productos.
Para asegurarte de que estás eligiendo el producto adecuado para tus necesidades, te recomendamos que antes de realizar cualquier compra, consultes con uno de nuestros asesores de ventas. Ellos estarán encantados de proporcionarte todas las especificaciones del producto y ayudarte a determinar si es la opción correcta.
Además, con el objetivo de garantizar la correcta colocación de nuestros productos, podemos recomendarte colocadores profesionales. Sin embargo, tené en cuenta que la instalación no está incluida al comprar nuestros productos. Debes acordar directamente con el colocador cualquier servicio de instalación que puedas necesitar.
Al realizar una compra en www.kocmat.com.ar, aceptas cumplir con estas políticas. Agradecemos tu confianza y estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra excepcional.
