Encontrá respuestas a las consultas más habituales sobre nuestros productos, asesoramiento, compras, formas de pago, envíos, retiros y atención postventa.
Si necesitás información técnica más específica, también podés consultar nuestras Guías y consejos.
PRODUCTOS Y ASESORAMIENTO
Información para ayudarte a elegir, conocer y calcular los productos más adecuados para tu proyecto.
Sí. Podés consultarnos antes de comprar para orientarte según el ambiente, el tipo de uso, las medidas y las características que estés buscando.
También podés enviarnos fotos, planos o medidas del espacio para que podamos entender mejor tu proyecto y ayudarte a evaluar las alternativas disponibles.
Además, en nuestras Guías y consejos vas a encontrar información técnica, recomendaciones y comparativas sobre distintas líneas de productos.
Sí. Si estás en CABA o GBA, podés coordinar una visita a nuestro showroom de Villa Ortúzar para conocer los productos, ver colores, texturas y terminaciones y recibir asesoramiento antes de comprar.
Si estás en el interior o preferís evaluar el material desde tu casa, también podés comprar muestras de distintas líneas de productos que comercializamos, según disponibilidad.
Para calcular la superficie, multiplicá el largo por el ancho del ambiente o sector a cubrir. Si tenés más de un área, calculá cada una por separado y luego sumalas. Después, sumale el material adicional para cortes y desperdicio según el producto:
| Piso vinílico SPC | Cada caja cubre 2,17 m². Sumale entre un 7% y un 10% y dividí por 2,17 |
| Cielorraso de PVC | Cada caja trae 10 tablas y cubre 7,25 m². Dividí por 7,25 y redondeá hacia arriba |
| Deck WPC | Se vende por m². Sumale un 5% por cortes y desperdicio |
| Wall panel | Sumale un 5% por cortes y desperdicio |
Si tenés dudas, podés enviarnos las medidas y nuestro equipo puede orientarte sobre la cantidad de material que necesitás.
La principal diferencia está en su composición y en cómo se comportan frente a la humedad.
El piso SPC tiene un núcleo rígido de base mineral y vinílica, por lo que es una alternativa especialmente adecuada para ambientes donde puede haber humedad.
El piso HDF tiene un núcleo de fibra de madera de alta densidad y está pensado principalmente para ambientes interiores secos.
Ambos se instalan mediante sistema de encastre y ofrecen terminaciones símil madera, pero la elección depende del ambiente, el uso y las condiciones de instalación. Más detalles en cómo elegir un buen piso vinílico SPC.
Para espacios exteriores contamos con distintas soluciones WPC, entre ellas Deck WPC, Wall Panel WPC y Perfiles y Columnas WPC.
El Cielorraso de PVC también puede utilizarse en espacios semicubiertos, como galerías, siempre que no quede expuesto al contacto directo con el agua.
Cada línea está pensada para aplicaciones diferentes, por lo que es importante elegir el producto según el uso, la superficie y el nivel de exposición.
En nuestras Guías y consejos podés consultar información específica sobre cada producto y sus recomendaciones de instalación.
El mantenimiento depende del tipo de producto, pero en general nuestras líneas están pensadas para requerir cuidados simples y limpieza habitual.
Recomendamos seguir las indicaciones específicas de limpieza de cada producto para conservar su terminación y buen estado. Las encontrás en estas guías:
Para el resto de las líneas, consultá nuestras Guías y consejos o escribinos.
Algunos productos pueden ser instalados por personas con experiencia en obra o colocación, siempre que se respeten las condiciones de la superficie, los accesorios adecuados y el procedimiento recomendado para cada sistema.
KOCMAT no ofrece el servicio de colocación de manera directa. Sin embargo, podemos recomendarte colocadores con experiencia en nuestros productos, según la zona y el tipo de trabajo.
En nuestras Guías y consejos vas a encontrar instrucciones paso a paso para productos como Pisos SPC, Deck WPC y Cielorrasos de PVC.
Si no tenés experiencia previa o el proyecto requiere resolver encuentros, desniveles o terminaciones especiales, recomendamos consultar con un colocador capacitado.
COMPRAS Y FORMAS DE PAGO
Información sobre compras y alternativas de pago disponibles.
Sí. Si estás realizando una compra para una obra, un local, un estudio o una empresa, o necesitás un volumen grande, contactanos y te asesoramos según tu pedido.
Podés pagar tu compra con tarjetas de crédito y débito o mediante transferencia bancaria.
Las cuotas disponibles y los bancos participantes se muestran al momento de finalizar la compra.
El pago por transferencia bancaria cuenta con una condición más conveniente que el pago con tarjeta en cuotas.
ENVÍOS Y RETIROS
Consultá cómo cotizar el envío, los plazos habituales de entrega y las opciones de retiro.
Sí. Realizamos envíos a todo el país.
El costo y la modalidad de entrega dependen del destino, del tipo de producto y de las características del pedido. Para envíos al interior, podemos coordinar el despacho mediante transporte o expreso.
También podés cotizar el envío directamente desde nuestro sitio web antes de finalizar la compra.
Si preferís retirar personalmente, podés hacerlo sin cargo por nuestro depósito de Munro, de lunes a viernes de 9 a 13 h y de 14 a 17 h.
Si tenés dudas sobre la mejor opción de entrega para tu pedido, podés consultarnos antes de comprar.
En CABA y GBA, el plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas hábiles una vez acreditado el pago y confirmado el pedido.
Para envíos al interior del país, el tiempo de entrega depende del transporte o expreso seleccionado y de la localidad de destino. KOCMAT coordina el despacho y, a partir de allí, el plazo final queda sujeto al operador logístico.
Si necesitás conocer el plazo estimado antes de comprar, podés consultarnos con tu localidad y te orientamos.
POSTVENTA
Qué hacer si recibís un pedido con algún inconveniente.
Si recibís un producto con algún problema, daño o diferencia respecto de tu pedido, contactanos lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Para agilizar la gestión, es conveniente enviarnos fotos del producto, del embalaje y los datos de la compra.
Una vez revisada la situación, te indicaremos cómo proceder y coordinaremos la solución correspondiente.
¿Querés conocer más sobre nuestros productos?
Consultá nuestras guías sobre pisos, revestimientos, instalación, características y aplicaciones.
